Советы по подготовке к видеозвонку

Глобальная пандемия отправила почти весь мир по домам. Социальное дистанцирование и карантин привели к тому, что мы видим коллег только на экране компьютера, планшета или смартфона.

В таких обстоятельствах приходится менять некоторые привычки и подстраиваться под особенности работы на удаленке. Привычные встречи в переговорках сменились на созвоны в скайпе и google meet. В оффлайне не возникает вопросов как нужно выглядеть, что нужно делать, а главное, чего не нужно делать. На онлайн встречах, пока еще, периодически кто-то кого-то не слышит, не видит, либо же, видит то что можно было бы и не видеть.

В этой статье приведены советы, с помощью которых можно подготовиться к видеозвонкам так чтобы всем было вас хорошо видны и слышно.

Информация будет полезна, в первую очередь, сотрудникам PwC на удаленке, которые используют стандартный набор техники: корпоративный лэптоп, телефон с корпоративным профилем, гарнитура.

Одежда и внешний вид
В спорах о том как нужно одеваться на видеозвонках есть 2 противоположных мнения. Одни считают что раз случился такой форс-мажор и приходится работать из дома, то и выглядеть можно “по-домашнему”. Другие настаивают на том, что на работе нужно выглядеть “профессионально”. Истина, как обычно, где-то посередине. Деловой костюм с галстуком в домашнем интерьере выглядит несколько странно. Но и коллега в уютной пижаме или любимых трениках и безразмерной футболке не производит впечатление сосредоточенного на работе профессионала.

Стоит ориентироваться по-ситуации. При коммандных созвонах можно одеться неформально, но оставаясь в границах общепринятых норм. Если звонок с большим боссом со стороны крупного клиента, стоит одеться строже. В такой ситуации галстук будет к месту.
А вообще, правило простое: на видеозвонок одеться нужно так, как если бы это была оффлайн встреча.
И да, не стоит пренебрегать одеждой ниже пояса. Мало ли как повернется ситуация. Вдруг, внезапно, понадобится встать и отойти.
Освещение
Освещение и угол камеры имеют ключевое значение во время видеозвонков. Хуже всего то, что плохое освещение не просто превращает вас в темный силуэт - оно создает на вашем лице некрасивые тени, придавая вам усталый, больной, а иногда и жутковатый вид.
Не стоит садиться спиной к окну или светильнику. В этом случае собеседники будут видеть ваш темный силуэт.

Наилучший вариант - естественное фронтальное, равномерное освещение всего лица. В таком случае вас будет видно лучше всего. Поставьте компьютер к окну, чтобы дневной свет падал прямо вам на лицо. Если окно далеко или комната без окон - используйте настольную лампу. Не обязательно направлять ее в глаза. Если рабочее место у стены - можно повернуть лампу на стену. Тогда отраженный свет будет равномерно освещать вас.
Окружение
Рабочий видеозвонок - не самый подходящий повод демонстрировать на заднем плане бытовые детали. Некоторые считают что элементы повседневной жизни в кадре привносят разнообразие и позволяют разрядить обстановку. Однако, вашим собеседникам будет сложно сосредоточиться на теме разговора, если позади вас будет открытый шкаф с одеждой, сушащееся белье или стол заставленный грязной посудой.

Конечно, заманчиво показать коллегам, как вы живете, но это будет только отвлекать их от главного - от вас и от того, что вы говорите. Если пересесть некуда, а на уборку нет времени, используйте функцию размытия фона или замены фона на картинку.
Как расположить ноутбук
Одно из главных правил операторской работы: устанавливайте камеру на уровне глаз или выше.

Убедитесь, что ваш компьютер приподнят, иначе у вас появится двойной подбородок или камера будет заглядывать вам в ноздри.
Подставку под ноутбук можно соорудить из стопки книг или пачек бумаги.

Если используете внешний монитор, на время звонка лучше от него отказаться, либо перенести окно со звонком на экран ноутбука. Если оставить окно браузера на внешнем мониторе, собеседникам будет казаться что вы смотрите не на них, а в сторону.
Комфорт для себя
Если планируете много говорить, или звонок будет длиться полчаса или больше - налейте себе стакан воды.
Интернет-соединение
Плохой интернет способен свести на нет усилия на подготовку. Протестируйте перед звонком скорость и стабильность сигнала. Самые популярные сервисы для проверки - speedtest.net и fast.com. Для комфортного общения с включенной камерой или демонстрацией экрана хватит канала в 5 мегабит в секунду. Если дома кто-то еще пользуется интернетом, лучше чтобы скорость была 7-10 мегабит в секунду.

Если, во время звонка, происходят перебои со связью, попробуйте отключить камеру или попросите домашних на время отключить тв-приставки и не скачивать большие файлы.

Если все совсем плохо - можно перевести телефон в режим точки доступа и раздавать с него мобильный интернет.
Камера
Перед подключением к звонку стоит посмотреть в окно превью. Так можно проверить что камера включена и работает, защитная шторка открыта, освещения достаточно, задний фон уместный.
Гарнитура и микрофон
Работу гарнитуры можно проверить в настройках. Нажать тест и услышать звук. Если звука нет - проверить настройки громкости системы и что звук не отключен на клавиатуре. Для проверки микрофона нужно поговорить в него и посмотреть на индикатор уровня громкости. Если индикатор громкости микрофона не реагирует на звук - проверить что микрофон не замьючен на клавиатуре и посмотреть в настройки системы.

В настройках звука google meet звонка стоит включить шумоподавление. Эта функция убирает монотонный шум и эхо.
Программное обеспечение
Чтобы случайно не показать собеседникам то что вы не хотите показывать, стоит закрыть лишние программы или вкладке браузера. Еще, этот прием освобождает оперативную память ноутбука. Это снижает вероятность того что во время звонка “все зависнет” или компьютер будет тормозить.

Файлы, сайты и программы которые понадобятся вам во время звонка стоит открыть заранее. Так вы сэкономите время собеседников и избавите их от печальной участи наблюдать стартовую заставку, пока эксель пытается открыть тяжелый отчет.

Если закрывать любимые 100500 вкладок не хочется или “там все только нужное”, вместо расшаривания всего экрана, показывайте окно конкретного приложения или вкладку
Во время разговора
Когда не говорите - выключайте микрофон. Это можно сделать в окне разговора или кнопкой на гарнитуре. Так вы не будете мешать собеседникам внезапными звонками курьеров в домофон и избавите их от необходимости слышать то что им слышать не стоило бы.

Не забывать что включена камера. Несмотря на светящийся индикатор, можно забыть о том что камера включена и начать вести себя так как будто бы вы один в комнате. В большинстве случаев, в этом нет ничего страшного, но иногда могут случаться конфузы.
Кратко
Наденьте подходящую одежду
Сядьте напротив окна или организуйте мягкое освещение лица
Проверьте чтобы в камеру не попадали открытые шкафы, незаправленная постель и другие аспекты удаленной работы. Или сядьте спиной к стене
Установите ноутбук так, чтобы камера была на уровне глаз
Проверьте интернет-соединение
Проверьте камеру, звук и микрофон
Закройте лишние вкладки, документы и программы
Откройте нужные вкладки, документы и программы